SysRailData

Services transverses

Audrey Lam — 2010-06-28T09:34:40Z

Des activités distinctes sont assurées par les équipes :

Faciliter l'accès à la vente des produits SNCF en gérant et attribuant des habilitations destinées aux hommes et aux machines sur le périmètre national.
Assurer le placement des détenus et de leur escorte lors de leurs transferts
Réaliser une analyse et un suivi des anomalies de production signalées par les assistants des plateaux Agences de voyages et Canaux Internes de distribution.
Mener des enquêtes :
- Examiner les réclamations issues des services clientèles
- Analyser les rapports de contrôle des ASCT pour vérifier d'éventuels dysfonctionnements du système de distribution, et fournir aux services internes et externes des informations dans le cadre d'enquêtes ou de suspicion de fraude.

Distribution Entités d'Offre

Audrey Lam — 2010-06-16T13:52:36Z

L'équipe Assistance Distribution de niveau 1 et 2 est localisée à Lille.
L'Assistance est assurée 6j/7 en 2X8.

Missions du "Help-Desk" de niveau 1

Le Single Point Of Contact apporte une assistance fonctionnelle, matérielle et technique au nouveau système d'embarquement d'Eurostar. Le SPOC est l'interlocuteur unique pour les trois réseaux de distribution anglais, français et belge.

Missions du "Help-Desk" de niveau 2

Appui aux Help Desk de 1er niveau des réseaux partenaires SNCB et Eurostar sur des problématiques horaires, tarifaires, fidélisations clients, informations circulations et replacement de voyageurs.
Suivi de la mise en place de l'offre commerciale des Entités d'Offres
Intervention et supervision du système opérationnel de réservation pour le trafic international
Gestion des anomalies

Actions marquantes de l'équipe début 2010 :
Création et ajout de 85 trains Eurostar supplémentaires pour répondre à l'affluence de passagers, en raison du blocage du trafic aérien dû à l'activité du volcan islandais Eyjafjöll.

Projets Back Office 2008-2009

Audrey Lam — 2009-02-04T09:52:39Z

SysRailData participe à trois projets Back Office :

Amélioration du pilotage Back Office : mise en qualité du Back Office par la production d'indicateurs métiers (contrôle de flux, contrôle d'agrégats, contrôle inter-agrégats, contrôle de données de référence) et d'indicateurs qualité.

	Notre contribution :
SysRailData effectue la recette technique des outils nécessaires à la production de ces indicateurs ; SysRailData fournit les indicateurs métiers depuis février 2008. Ce projet se poursuit en 2009.

Mise en place par la Délégation Commerciale de Paris d'un outil de prévisions de charge aux guichets et boutiques sur deux sites pilotes à Paris (Gare du Nord/Gare de Lyon) avant une généralisation éventuelle aux 70 gares principales SNCF.

	Notre contribution :
SysRailData a fourni un historique sur les transactions de ventes depuis 2006. A la mise en production courant 2009, SysRailData fournit l'historique des transactions de ventes d'une semaine à l'autre.

Harmonisation des pratiques comptables ; dans le cadre de ce projet lancé par la SNCF, SysRailData participe au changement de modélisation du plan comptable depuis le 7 janvier 2009.

	Notre contribution :
Participation à la phase de recette et mise en place du nouveau modèle de plan comptable.

Distribution SNCF : nos plateaux Assistance

Audrey Lam — 2008-09-23T12:47:31Z

Deux plateaux Assistance localisés à Paris ont intégré le GIE au 1er janvier 2010.

Plateau d'assistance aux Canaux Internes de Dstribution
Plateau d'assistance aux Agences de Voyages

Le plateau CID apporte assistance 7j/7 en 2x8 à 2900 points de vente : gares, boutiques, centres Ligne Directe (CLD), Agences Commerciales Voyageurs, filiales à l'étranger, automates, points de vente TER.

Missions du plateau CID :

Apporter une assistance technique : maintenance des machines
Apporter une assistance commerciale : aide à la vente, après-vente, rappel de règles commerciales, dialogue avec la machine de vente, résolution de problèmes spécifiques et signalement des anomalies.

Le plateau Agences de Voyages apporte assistance 6j/7 en 2x8 à 3000 agences de voyages agréées ainsi qu'aux filiales Rail Europe (agences, plateaux d'affaires...)

Missions du plateau Agences :
Apporter une aide :

applicative,tarifaire et comptable
dans les procédures de vente (modes de distribution par les Systèmes de Distribution globaux (GDS)
dans la diffusion d'informations
dans la compréhension de la politique commerciale de la SNCF

Railteam, alternative à l'aérien

Audrey Lam — 2008-08-27T13:48:47Z

Railteam est un contrat de coopération entre compagnies ferroviaires.

Railteam, c'est la mise en place à l'échelle européenne d'un système de distribution homogène pour que le train à grande vitesse soit une réelle alternative aux autres transports : fluidité et simplification des voyages pour les clients !

	Notre contribution :
Les équipes de SysRailData participent en 2008 au groupe de travail organisé pour la mise en oeuvre de ce projet : Assurance Qualité, Administration de données, Pilotage de processus, Interface Clients, et Assistance Utilisateurs seront mises à contribution.

Pour les applications Fret

Audrey Lam — 2008-07-02T13:58:39Z

Assistance Fret est créée en 2008.

La structure apporte une aide aux utilisateurs de quarante applications du Système d'Information Fret.

Missions de l'équipe :

Accueil, assistance et support aux utilisateurs et clients des applications
Saisie, traitement et suivi des dossiers d'incident
Escalade et déclenchements d'alertes
Supervision des applications sensibles
Information aux utilisateurs en temps réel des la disponibilité des applications
Contrôle du bon fonctionnement des applications suite aux mises en production
Point d'entrée unique pour toute demande inhérente au Système d'Information Fret.

L'équipe traite l'ensemble des appels/incidents en 3x8, 24h/24.

Les applications :

30 applications de production
10 applications commerciales
Application LAGONS (Localisation des locomotives)
Application SWING (Service Wagons Isolés Nouvelle Génération)

Service e-billet

Audrey Lam — 2008-06-16T15:23:35Z

SNCF Voyages lance le projet e-billet. Ce nouveau service facilitera les opérations de vente, après-vente réalisées par le voyageur ainsi que son accès à bord du train.

Ce service, d'abord expérimenté sur la relation Paris-Strasbourg, sera généralisé à partir du 8 juin 2010 sur 20 destinations majeures, pour tous les clients et sur tous les tarifs.

BOX TGV ou l'internet à grande vitesse

Audrey Lam — 2008-05-29T08:19:51Z

BOX TGV est un service internet et multimedia proposé en 2nde et 1ère classe sur l'axe desservi par la Ligne à Grande Vitesse Est Européenne.

Ce service propose :

Navigation internet à haut débit,
Accès à un portail d'informations embarqué,
Téléchargement de films et jeux.

Désigné lors de sa mise en place fin 2007 sous le nom de Connexion TGV, le service était testé grandeur nature et proposé aux voyageurs sur le parcours Paris-Strasbourg.

Notre contribution :

Participation :

aux phases de coordination de recette et de validation de l'ensemble des versions du portail embarqué
à la mise en place d'un site de statistiques d'utilisation de ce nouveau service

eVeryWay pour voyages-sncf.com

Audrey Lam — 2008-05-28T10:06:03Z

Voyages-sncf.mobi, c'est la possibilité pour toute personne située en France et munie d'un téléphone portable de consulter des horaires, réserver et acheter ses billets de train ; le site propose plus de 112 villes en France et en Europe sur l'ensemble des réseaux TER, Corail, TGV, Eurostar, Thalys et Lyria.

eVeryWay pour Railteam

Audrey Lam — 2008-05-28T08:44:39Z

Le site internet de Railteam met à disposition des voyageurs, depuis janvier 2008, une carte interactive ; elle permet, en cliquant simplement sur l'origine et la destination de son choix, d'obtenir la fréquence et le meilleur temps de trajet, calculé par eVeryWay, pour les transporteurs adhérents à Railteam.